客服服务系统

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产品概述

客户服务系统是易维经过多年打造针对客户服务的管理系统,系统包括电话客服、在线客服、工单管理、知识库、统计分析、坐席监控等多个业务模块,供水企业可通过本系统为用水户提供多渠道、多方位的诉求接收和处理。


系统功能

Ø 电话客服:包括自动语音应答、电话接听、电话转接、电话录音与回放等所有与话务相关的业务处理功能。

Ø 在线客服:可接收来自网站、微信公众号等线上渠道的用户的诉求处理。

Ø 工单管理:对于电话通话、在线客户记录可随时生成工单,并根据定义的流程进行工单的转办和工单回访。

Ø 知识库:为客服坐席提供的知识管理工具,坐席人员可随时查询知识库,以实现与用户沟通的标准性与一致性。

Ø 统计分析:可完成客服坐席人员及工单处理人员的相关数据统计分析,包括电话接听量、通话时长、工单处理量、工单处理及时率等多个维度的统计分析。

Ø 坐席监控:可完成对坐席的目前状态、通话记录、聊天记录进行监控管理,可随时对坐席的当前通话进行监听操作


系统特点

1.多渠道诉求接收:可实现热线电话、微信公众号、网站等多个渠道接收用户诉求,实现服务无死角。

2.工单流程自定义:对于不同类型的工单,可自定义相关业务流程,以实现不同业务场景的工单处理。

3.超大并发量:电信级客服技术架构,单体供水企业可实现200个坐席并行处理能力,可满足大型水务集团客服中心应用。

4.多端协同:工单的处理,可实现PC端及移动端的多端同时处理,大大提升用户诉求处理效率。


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